ĐIỀU KHOẢN, PHÁP LÝ

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
https://Shop.vinfastauto.com/

Sàn giao dịch thương mại điện tử https://Shop.vinfastauto.com (sau đây gọi tắt là “Shop.vinfastauto.com”) là một sản phẩm của Công ty Cổ phần Vin3S, một công ty thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0106892021 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 03/07/2015 (sau đây gọi là “Công ty Vin3S”).
Với sứ mệnh mang đến cho Khách Hàng kênh tìm kiếm, giao dịch về ô tô, xe máy điện nhanh chóng và tiện lợi, Shop.vinfastauto.com được định nghĩa là phương thức giao dịch của thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, tạo ra kênh mua bán ô tô, xe máy điện trực tuyến đặc sắc chưa từng có tại Việt Nam. Shop.vinfastauto.com là bước đi đột phá, tiên phong trong việc thay đổi thói quen mua bán ô tô, xe máy điện trên thị trường nhằm mang đến cho Khách Hàng sự minh bạch, hiện đại, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho Khách Hàng và xã hội.

1.Nguyên tắc và quy định chung

• Shop.vinfastauto.com là sàn giao dịch thương mại điện tử dành cho các bên có nhu cầu đăng tin, chào bán các sản phẩm hoặc các dịch vụ liên quan (sau đây gọi là “Thương Nhân ”), và đã ký hợp đồng với Shop.vinfastauto.com để sử dụng dịch vụ thương mại điện tử và/hoặc dịch vụ khác trên Shop.vinfastauto.com (sau đây gọi là “ Hợp Đồng”).

• Khách Hàng tham gia giao dịch trên Shop.vinfastauto.com là mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 18 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên Shop.vinfastauto.com; và mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam, phải đăng ký kê khai các thông tin cá nhân bắt buộc trước khi được công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ do Shop.vinfastauto.com cung cấp hoặc liên quan đến Shop.vinfastauto.com (sau đây gọi là “Khách Hàng ”).

• Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Shop.vinfastauto.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật (sau đây gọi là “Sản Phẩm”).

• Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Shop.vinfastauto.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật (sau đây gọi là “ Sản Phẩm”).

• Mọi hoạt động mua bán trên Shop.vinfastauto.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của cả Thương Nhân và Khách Hàng. Trong mọi trường hợp, Thương Nhân sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Khách Hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến Sản Phẩm do Thương Nhân cung cấp trên Shop.vinfastauto.com.

• Bằng việc tham gia giao dịch trên Shop.vinfastauto.com, Thương Nhân/ Khách Hàng được xem là đã tìm hiểu quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com (sau đây gọi là “ Quy Chế”)đang có hiệu lực vào thời điểm Thương Nhân/ Khách Hàng thực hiện giao dịch.

2.Quy trình giao dịch

2.1 Quy trình giao dịch dành cho Khách Hàng

• Bước 1: Khách Hàng đăng ký tài khoản trên website Shop.vinfastauto.com để được những hỗ trợ tốt nhất từ phía Shop.vinfastauto.com về kỹ thuật hoặc những vấn đề liên quan đến tranh chấp phát sinh từ những giao dịch được đăng tin tại Shop.vinfastauto.com.

• Bước 2: Khách Hàng tìm kiếm các Sản Phẩm theo nhu cầu; xem kỹ các thông tin liên quan và lựa chọn Sản Phẩm phù hợp với yêu cầu để cho vào đơn đặt hàng của Khách Hàng (sau đây gọi là “Đơn Đặt Hàng”).

• Bước 3.1 – với các sản phẩm Ô tô - Khách Hàng xác nhận điều khoản các khoản đặt cọc bằng hình thức chuyển khoản hoặc thanh toán qua cổng thanh toán.

Hoặc

Bước 3.2 – với các sản phẩm Xe Máy Điện, Linh Phụ Kiện, Dịch Vụ - Khách Hàng thanh toán đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc thanh toán qua cổng thanh toán.

• Bước 4: Khách Hàng hoàn tất ký Hợp Đồng tại văn phòng/ showroom/ cơ sở kinh doanh của Thương Nhân.

• Bước 5: Khách Hàng hoàn tất thanh toán theo tiến độ.

• Bước 6: Khách Hàng nhận giao Sản Phẩm theo quy định.

2.2 Quy trình giao dịch dành cho Thương Nhân

• Các thông tin đăng ký (thông tin liên hệ Thương Nhân và người đại diện Thương Nhân) được yêu cầu phải đầy đủ, đúng chính tả, thống nhất với nhau, không vi phạm các quy định về đăng tin nói chung.

• Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm đối với người xem về uy tín Thương Nhân cũng như các thông tin nhận biết khác của Thương Nhân.

• Địa chỉ Thương Nhân phải đầy đủ, cụ thể.

• Số điện thoại di động và email đăng ký hoặc CMND đăng ký phải hợp lệ, chính xác.

• Quy trình đăng thông tin trên website

Bước 1 : Nhận thông tin Sản Phẩm đăng bán từ Thương Nhân thông qua hợp đồng dịch vụ;

Bước 2 : Duyệt hoặc kiểm soát thông tin theo quy trình, quy định nội bộ đã phê duyệt về các thông tin mà Thương Nhân cung cấp để đăng ký đăng thông tin trên website. Nếu thông tin đảm bảo đúng quy định thì thực hiện tiếp bước 3. Nếu thông tin không đảm bảo yêu cầu Thương Nhân sửa đổi, bổ sung thêm thông tin.

Bước 3 : Đăng thông tin lên trang chủ website theo quy định.

Bước 4 : Kiểm tra lại phần thông tin đăng mới. Sửa đổi, bổ sung những thông tin chưa chính xác ngay sau khi phát hiện và đăng thông tin đính chính về thông tin chưa chính xác.

3.Chính sách bảo hành

Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của Nhà sản xuất.

4.Chính sách hoàn trả hàng

Với Sản Phẩm sau khi Thương Nhân đã xuất hóa đơn, Khách Hàng không được hoàn trả hàng.

5.Chính sách quyền riêng tư

Chính sách quyền riêng tư này mô tả cách thức Công ty Cổ phần Vin3S và các công ty liên kết (sau đây gọi chung là “Vin3S” hoặc “Chúng tôi”) thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng liên quan đến các trang web, sản phẩm và dịch vụ của Shop.vinfastauto.com (gọi chung là “ Sản Phẩm Của Chúng Tôi”). 
Chính sách quyền riêng tư này không áp dụng cho bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, trang web hoặc nội dung nào được cung cấp bởi bên thứ ba hoặc có sử dụng chính sách quyền riêng tư riêng. 

5.1 Thông tin cá nhân được Chúng tôi thu thập

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của Khách Hàng trong quá trình cung cấp Sản Phẩm Của Chúng Tôi cho Khách Hàng.
Dưới đây là các nguồn thông tin được Chúng tôi thu thập:

• Thông tin Khách Hàng cung cấp cho chúng tôi: Chúng tôi thu thập bất kỳ thông tin nào Khách Hàng cung cấp liên quan đến Sản Phẩm Của Chúng Tôi. 

• Thông tin tự động: Chúng tôi tự động thu thập một số loại thông tin nhất định khi Khách Hàng tương tác với Sản Phẩm Của Chúng Tôi. 

• Thông tin từ các nguồn khác: Chúng tôi có thể thu thập thông tin về Khách Hàng từ các nguồn khác, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ, đối tác và các nguồn công khai có sẵn.

Thông tin Chúng tôi thu thập từ Thương Nhân:

• Thông tin Thương Nhân cung cấp Sản Phẩm trên sàn: Tên và địa chỉ trụ sở của Thương Nhân tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Thương Nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

• Thông tin tài khoản, chẳng hạn như chi tiết tài khoản ngân hàng, sao kê tài khoản, thông tin thẻ tín dụng và thông tin thanh toán (những dữ liệu tài khoản này có thể được thu thập trực tiếp bởi các bên liên kết và/hoặc bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán);

• Thông tin giao dịch, chẳng hạn như thông tin về đơn đặt hàng và thanh toán, cũng như các thông tin khác về các Sản Phẩm và các Dịch Vụ liên quan đến Thương Nhân;

5.2 Cách thức Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân

Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để vận hành, cung cấp và cải thiện Sản Phẩm Của Chúng Tôi. Mục đích sử dụng thông tin cá nhân của chúng tôi bao gồm: 

• Cung cấp Sản Phẩm Của Chúng Tôi: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để cung cấp và giao Sản Phẩm Của Chúng Tôi và xử lý các giao dịch liên quan đến Sản Phẩm Của Chúng Tôi, bao gồm nhưng không giới hạn đến việc đăng ký, mua hàng, tham gia các chương trình ưu đãi và thanh toán.

• Đo lường, hỗ trợ và cải thiện Sản Phẩm Của Chúng Tôi: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để đo lường việc sử dụng, phân tích hiệu suất, sửa lỗi, cung cấp hỗ trợ, cải thiện chất lượng và phát triển Sản Phẩm Của Chúng Tôi.

• Đưa ra khuyến nghị và cá nhân hóa trải nghiệm: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để đề xuất Sản Phẩm Của Chúng Tôi mà Khách Hàng có thể quan tâm, nhận diện sở thích của Khách Hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của Khách Hàng với Sản Phẩm Của Chúng Tôi.

• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Trong một số trường hợp nhất định, Chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý để thu thập, sử dụng hoặc lưu trữ thông tin cá nhân của Khách Hàng. 

• Liên lạc với Khách Hàng: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để liên lạc với Khách Hàng liên quan đến Sản Phẩm Của Chúng Tôi thông qua các kênh khác nhau (ví dụ: email, chat) và để trả lời yêu cầu của Khách Hàng.

•  Tiếp thị: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để tiếp thị và quảng bá Sản Phẩm Của Chúng Tôi theo quy định của pháp luật. Chúng tôi có thể hiển thị quảng cáo Sản Phẩm Của Chúng Tôi dựa trên sở thích của Khách Hàng. 

• Phòng chống gian lận và lạm dụng, rủi ro tín dụng: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để ngăn chặn và phát hiện gian lận và lạm dụng nhằm bảo vệ an ninh của Khách Hàng, chúng tôi và những người khác. Chúng tôi cũng có thể sử dụng các phương pháp chấm điểm để đánh giá và quản trị rủi ro tín dụng. 

• Một số mục đích cụ thể cần sự đồng ý của Khách Hàng: Chúng tôi có thể xin chấp thuận của Khách Hàng về việc sử dụng thông tin cá nhân cho một mục đích cụ thể nào đó khi Chúng tôi liên hệ với Khách Hàng. 

Chúng tôi sử dụng thông tin Thương Nhân cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến Thương Nhân;

• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Thương Nhân và Sàn giao dịch thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com;

• Để trả lời các thắc mắc, phản hồi, khiếu nại hoặc tranh chấp Thương Nhân;

• Để xác minh các thông tin mà Thương Nhân cung cấp cho Shop.vinfastauto.com; 

• Để hiển thị tên, tên người dùng hoặc hồ sơ của Thương Nhân trên Shop.vinfastauto.com;

•  Để xác minh các giao dịch tài chính; 

• Để giúp Chúng tôi thực hiện hoạt động tiếp thị và quảng cáo;

• Để thống kê và nghiên cứu cho các yêu cầu báo cáo nội bộ và theo yêu cầu pháp luật và/hoặc yêu cầu lưu trữ hồ sơ; 

• Lưu trữ, lưu giữ trên máy chủ, sao lưu dữ liệu cá nhân của Thương Nhân;

• Để tuân thủ các yêu cầu pháp lý và của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

• Để xử lý mọi khiếu nại, phản hồi, hành động thực thi pháp luật và yêu cầu tháo gỡ đối với bất kỳ nội dung nào Thương Nhân đã tải lên Shop.vinfastauto.com;

• Phân tích, nghiên cứu, hoạt động kinh doanh và phát triển

• Để cải tiến dịch vụ hiện tại của Shop.vinfastauto.com;

5.3 Thu thập và sử dụng cookies

Chúng tôi sử dụng cookie, pixel và các công nghệ tương tự khác (gọi chung là “cookie”) để nhận diện trình duyệt hoặc thiết bị của Khách Hàng, tìm hiểu thêm về sở thích của Khách Hàng, cung cấp cho Khách Hàng các tính năng và dịch vụ thiết yếu và cho các mục đích bổ sung khác, bao gồm:

• Nhận diện Khách Hàng khi Khách Hàng đăng nhập sử dụng dịch vụ của Chúng tôi. Điều này cho phép Chúng tôi cung cấp cho Khách Hàng các đề xuất, hiển thị nội dung được cá nhân hóa và cung cấp các tính năng và dịch vụ tùy chỉnh khác.

• Lưu tâm đến các tùy chọn mà Khách Hàng đã chấp thuận. Điều này cho phép Chúng tôi tôn trọng những điều Khách Hàng thích và không thích, chẳng hạn như ngôn ngữ và cấu hình mà Khách Hàng lựa chọn. 

• Tiến hành nghiên cứu và phân tích để cải thiện Sản Phẩm Của Chúng Tôi.

• Ngăn chặn hành vi gian lận.

• Cải thiện an ninh.

• Cung cấp nội dung, bao gồm quảng cáo, có liên quan đến sở thích của Khách Hàng trên các trang web của Chúng tôi và trang web của bên thứ ba.

• • Đo lường và phân tích chất lượng của các Sản Phẩm Của Chúng Tôi. Cookie cho phép Khách Hàng tận dụng một số tính năng cần thiết của Chúng tôi. Ví dụ, nếu Khách Hàng chặn hoặc từ chối cookie của Chúng tôi, Khách Hàng sẽ không thể sử dụng một số Sản Phẩm, dịch vụ nhất định yêu cầu Khách Hàng đăng nhập hoặc Khách Hàng có thể phải tự tay điều chỉnh một số tùy chọn hoặc cài đặt ngôn ngữ mỗi khi Khách Hàng truy cập lại các trang web của Chúng tôi.
  Các bên thứ ba được chấp thuận cũng có thể đặt cookie khi Khách Hàng tương tác với các Sản Phẩm Của Chúng Tôi. Các bên thứ ba này thường bao gồm các công cụ tìm kiếm, nhà cung cấp dịch vụ đo lường và phân tích, mạng xã hội và các công ty quảng cáo. Các bên thứ ba sử dụng cookie trong quá trình cung cấp nội dung, bao gồm quảng cáo liên quan đến sở thích của Khách Hàng, để đo lường hiệu quả của quảng cáo và thực hiện một số dịch vụ thay mặt cho Chúng tôi. 
  Khách Hàng có thể quản lý cookie trình duyệt bằng việc cài đặt trình duyệt của mình. Tính năng 'Trợ giúp' trên hầu hết các trình duyệt sẽ cho Khách Hàng biết cách ngăn trình duyệt chấp nhận các cookie mới, cách trình duyệt thông báo cho Khách Hàng khi Khách Hàng nhận được cookie mới, cách tắt cookie và khi cookie hết hạn. Nếu Khách Hàng tắt tất cả cookie trên trình duyệt của mình, cả Chúng tôi và bên thứ ba sẽ không thể chuyển cookie sang trình duyệt của Khách Hàng. Tuy nhiên, nếu Khách Hàng làm điều này, Khách Hàng có thể phải tự tay điều chỉnh một số tùy chọn mỗi khi Khách Hàng truy cập lại trang web và một số tính năng và dịch vụ có thể không hoạt động.

5.4 Cách thức Chúng tôi chia sẻ thông tin cá nhân

Thông tin về Khách Hàng là một phần quan trọng trong hoạt động của Chúng tôi, và Chúng tôi không cung cấp thông tin cá nhân của Khách Hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ các trường hợp được nêu tại mục (i). Chúng tôi cũng chia sẻ thông tin cá nhân cho Tập đoàn Vingroup, và các công ty con của Tập đoàn Vingroup, các công ty này đều tuân thủ Chính sách quyền riêng tư này hoặc chính sách tương tự.
(i) Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Khách Hàng cho các mục đích sau:

• Giao dịch liên quan đến bên thứ ba: Chúng tôi cung cấp cho Khách Hàng các dịch vụ, phần mềm và nội dung do bên thứ ba cung cấp để sử dụng trên hoặc thông qua Sản Phẩm Của Chúng Tôi. Khách Hàng có thể biết khi nào bên thứ ba tham gia vào các giao dịch của Khách Hàng và Chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin liên quan đến các giao dịch đó với bên thứ ba đó. 

• Bên thứ ba cung cấp dịch vụ: Chúng tôi sử dụng và/hoặc hợp tác với các công ty và cá nhân khác để thực hiện một số công việc và chương trình như chương trình ưu đãi, bán hàng chéo,... dành cho Khách Hàng. Ví dụ bao gồm: gửi thông tin liên lạc, xử lý thanh toán, đánh giá rủi ro tín dụng và tuân thủ, thực hiện chương trình hỗ trợ lãi suất, phân tích dữ liệu, cung cấp hỗ trợ tiếp thị và bán hàng (bao gồm quản lý quảng cáo và sự kiện), quản lý quan hệ Khách Hàng và đào tạo. Các bên thứ ba cung cấp dịch vụ này có quyền truy cập vào thông tin cá nhân cần thiết để thực hiện các chức năng của họ, nhưng không được sử dụng cho các mục đích khác. Ngoài ra, họ phải tuân thủ Chính sách quyền riêng tư này và pháp luật về bảo vệ quyền riêng tư liên quan.

• Tái cấu trúc, Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong quá trình phát triển kinh doanh, Chúng tôi có thể bán hoặc mua các doanh nghiệp hoặc tái cấu trúc doanh nghiệp hoặc dịch vụ khác phù hợp với quy định của pháp luật. Trong các giao dịch như vậy, thông tin cá nhân, cơ sở dữ liệu và quyền sử dụng thông tin nói chung là một trong những tài sản kinh doanh được chuyển nhượng nhưng bên nhận chuyển nhượng vẫn phải tuân theo các quy định của Chính sách quyền riêng tư này (hoặc khi được Khách Hàng chấp thuận). Ngoài ra, trong trường hợp Vin3S hoặc phần lớn tài sản của Vin3S được một công ty khác mua, thông tin của Khách Hàng sẽ trở thành một trong những tài sản được chuyển nhượng.

• Bảo vệ Chúng tôi và những người khác: Chúng tôi được phép tiết lộ tài khoản và thông tin cá nhân khác khi Chúng tôi tin rằng việc đó là phù hợp để tuân thủ pháp luật, để thực thi hoặc áp dụng các điều khoản và thỏa thuận khác của Chúng tôi hoặc để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an ninh của Chúng tôi, Khách Hàng của Chúng tôi, hoặc bất kỳ người nào khác. Các công việc nêu trên có thể bao gồm việc trao đổi thông tin với các công ty và tổ chức khác để ngăn chặn và phát hiện gian lận và giảm rủi ro tài sản và tín dụng.

• Tùy theo sự lựa chọn của Khách Hàng: Ngoài các quy định trên, Khách Hàng sẽ nhận được thông báo khi thông tin cá nhân về Khách Hàng có thể được chia sẻ với bên thứ ba và Khách Hàng sẽ có quyền không chấp thuận việc chia sẻ thông tin.

5.5 Vị trí của thông tin cá nhân

Vin3S có địa chỉ trụ sở chính tại Việt Nam và các công ty con khác của Vingroup và Vin3S có trụ sở tại nhiều quốc gia trên thế giới. Tùy thuộc vào phạm vi tương tác của Khách Hàng với Sản Phẩm Của Chúng Tôi, thông tin cá nhân của Khách Hàng có thể được lưu trữ tại hoặc truy cập không chỉ tại Việt Nam mà còn có thể từ nhiều quốc gia. Khi Chúng tôi chuyển thông tin cá nhân của Khách Hàng đến các quốc gia khác, Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng thông tin đó được chuyển theo Chính sách quyền riêng tư này và được cho phép theo pháp luật bảo vệ quyền riêng tư hiện hành. 

5.6 Cách thức chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân

Tại Shop.vinfastauto.com, bảo mật là ưu tiên cao nhất của Chúng tôi. Hệ thống của Chúng tôi được thiết kế có tính đến khả năng bảo đảm an toàn và riêng tư cho thông tin của Khách Hàng.

• Chúng tôi có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin cá nhân. Chúng tôi cũng thường xuyên phối hợp với các chuyên gia bảo mật nhằm cập nhật những thông tin mới nhất về an ninh mạng để đảm bảo sự an toàn cho thông tin cá nhân. Khi thu thập dữ liệu, Chúng tôi thực hiện lưu giữ và bảo mật thông tin cá nhân tại hệ thống máy chủ và các thông tin cá nhân này được bảo đảm an toàn bằng các hệ thống tường lửa, các biện pháp kiểm soát truy cập, mã hóa dữ liệu.

• Các thông tin thẻ thanh toán của Khách Hàng do các tổ chức tài chính phát hành được Chúng tôi bảo vệ theo tiêu chuẩn quốc tế với nguyên tắc không ghi nhận các dữ liệu quan trọng của thẻ thanh toán (số thẻ, họ tên, số CVV) trên hệ thống của Chúng tôi. Giao dịch thanh toán của Khách Hàng được thực hiện trên hệ thống của ngân hàng liên quan.

5.7 Quảng cáo trên Internet và bên thứ ba

Các Sản Phẩm Của Chúng Tôi có thể bao gồm quảng cáo của bên thứ ba và đường link tới các trang web và ứng dụng khác. Các đối tác quảng cáo bên thứ ba có thể thu thập thông tin về Khách Hàng khi Khách Hàng tương tác với nội dung, quảng cáo hoặc dịch vụ của họ.   

5.8 Truy cập và lựa chọn

Khách Hàng có thể xem, cập nhật và xóa một số thông tin nhất định về tài khoản và các tương tác của Khách Hàng với Sản Phẩm Của Chúng Tôi. Nếu Khách Hàng không thể tự truy cập hoặc cập nhật thông tin của mình, Khách Hàng luôn có thể liên hệ với Chúng tôi để được hỗ trợ.
Khách Hàng có nhiều lựa chọn về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng. Nhiều Sản Phẩm Của Chúng Tôi bao gồm chức năng cho phép Khách Hàng tùy chọn về cách thông tin của Khách Hàng đang được sử dụng. Khách Hàng có thể chọn không cung cấp một số thông tin nhất định, nhưng sau đó Khách Hàng có thể không tận dụng được một số Sản Phẩm Của Chúng Tôi.

• Thông tin tài khoản: Nếu Khách Hàng muốn bổ sung, cập nhật hoặc xóa thông tin liên quan đến tài khoản của mình, vui lòng truy cập vào tài khoản của Khách Hàng tại Shop.vinfastauto.com để thực hiện. Khi Khách Hàng cập nhật hoặc xóa bất kỳ thông tin nào, Chúng tôi thường giữ một bản sao của phiên bản trước vì lý do kỹ thuật.

• Liên lạc: Nếu Khách Hàng không muốn nhận nội dung quảng cáo từ Chúng tôi, vui lòng gửi từ chối dịch vụ quảng cáo theo cú pháp được hướng dẫn (hoặc cách thức khác theo quy định tại hợp đồng liên quan với Khách Hàng). 

• Quảng cáo: Nếu Khách Hàng không muốn xem quảng cáo dựa trên sở thích, vui lòng lựa chọn “Hủy theo dõi” trên email đã đăng ký của Khách Hàng hoặc gửi email đến  domain3s@vingroup.net

• Trình duyệt và thiết bị: Tính năng Trợ giúp trên hầu hết các trình duyệt và thiết bị sẽ cho Khách Hàng biết cách ngăn trình duyệt hoặc thiết bị của mình chấp nhận cookie mới, làm thế nào để trình duyệt thông báo cho Khách Hàng khi Khách Hàng nhận được cookie mới hoặc cách tắt hẳn chức năng cookie.

5.9 Thông tin cá nhân của người chưa thành niên

Nếu Khách Hàng dưới 18 tuổi, Khách Hàng phải có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ trước khi ký kết hợp đồng và chấp thuận Chính sách quyền riêng tư này.

5.10 Thời hạn lưu trữ thông tin cá nhân

Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của Khách Hàng để đảm bảo cho Khách Hàng khả năng sử dụng liên tục các Sản Phẩm Của Chúng Tôi, và lưu trữ trong thời hạn cần thiết để thực hiện được các mục tiêu quy định tại Chính sách quyền riêng tư này, hoặc theo quy định của pháp luật (bao gồm cả cho mục đích thuế và kế toán), hoặc để thực hiện các công việc khác như được thông báo trước cho Khách Hàng. Thời gian Chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân cụ thể khác nhau tùy thuộc vào mục đích sử dụng và Chúng tôi sẽ xóa thông tin cá nhân của Khách Hàng theo quy định của pháp luật hiện hành.

5.11 Thông tin liên lạc, thông báo và sửa đổi

Nếu Khách Hàng có bất kỳ câu hỏi nào về quyền riêng tư tại Vin3S hoặc muốn liên hệ với đơn vị kiểm soát thông tin của Chúng tôi, vui lòng liên hệ với Chúng tôi và Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời câu hỏi của Khách Hàng. Khách Hàng cũng có thể liên hệ với Chúng tôi theo địa chỉ dưới đây:

Hoạt động kinh doanh của Chúng tôi liên tục thay đổi và Chính sách quyền riêng tư này cũng có thể được sửa đổi. Khách Hàng nên truy cập và kiểm tra trang web của Chúng tôi thường xuyên để cập nhật những thay đổi gần nhất. Trừ trường hợp có quy định khác, Chính sách quyền riêng tư hiện tại của Chúng tôi áp dụng cho tất cả thông tin cá nhân Chúng tôi có về Khách Hàng và tài khoản của Khách Hàng. Việc sửa đổi Chính sách này trong mọi trường hợp sẽ không làm giảm mức độ bảo vệ thông tin cá nhân được thu thập trong quá khứ mà không thông báo cho Khách Hàng liên quan và cho Khách Hàng được quyền lựa chọn.

5.12 Một số thông tin bổ sung cho Liên minh châu Âu

Chúng tôi cung cấp thêm một số thông tin về quyền riêng tư, việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng tiềm năng và Khách Hàng hiện tại của Chúng tôi tại các quốc gia thuộc Liên Minh Châu Âu.

• Đơn Vị Kiểm Soát Thông Tin Cá Nhân. Vin3S (địa chỉ tại Số 7, đường Bằng Lăng 1, Khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside, Phường Việt Hưng, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội.) là đơn vị kiểm soát các thông tin cá nhân được thu thập hoặc xử lý theo Chính sách quyền riêng tư này. 

1. Cần thiết để ký kết hợp đồng với Khách Hàng hoặc với tổ chức mà Khách Hàng đại diện, để thực hiện các nghĩa vụ hợp đồng, để cung cấp các Sản Phẩm Của Chúng Tôi, để phản hồi các yêu cầu từ Khách Hàng, hoặc để hỗ trợ Khách Hàng;
2. Khi Chúng tôi có lợi ích hợp pháp, như được mô tả ở Mục 2 của Chính sách quyền riêng tư này;
3. Cần thiết để tuân thủ pháp luật và các nghĩa vụ pháp lý;
4. Để trả lời các yêu cầu hợp pháp; hoặc
5. Dựa trên sự chấp thuận của Khách Hàng.

• Quyền của Khách Hàng. Theo quy định của pháp luật, Khách Hàng có các quyền sau:

1. hỏi Chúng tôi có đang nắm giữ thông tin cá nhân về bản thân hay không và yêu cầu cung cấp bản sao thông tin cá nhân đó và thông tin về cách thức các thông tin đó được xử lý; 
2. yêu cầu đính chính thông tin cá nhân không chính xác;
3. yêu cầu xóa thông tin cá nhân không còn cần thiết cho các mục đích xử lý, các thông tin được xử lý dựa trên sự chấp thuận nhưng chấp thuận đó đã được rút lại, hoặc thông tin được xử lý không tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành;
4. yêu cầu Chúng tôi tạm dừng xử lý thông tin cá nhân khi hoạt động xử lý không phù hợp;
5. phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân;
6. yêu cầu luân chuyển thông tin cá nhân mà Khách Hàng đã cung cấp cho Chúng tôi (không bao gồm thông tin có được từ các thông tin được thu thập), trong trường hợp việc xử lý thông tin cá nhân đó được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý hoặc hợp đồng với Khách Hàng và được thực hiện bằng phương thức tự động; và
7. gửi khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền nếu bạn tin rằng Chúng tôi vi phạm quyền riêng tư của mình.

Khách Hàng có thể thực hiện các quyền truy cập, đính chính, xóa, yêu cầu tạm dừng, phản đối và yêu cầu luân chuyển thông tin bằng cách liên hệ với Chúng tôi. Nếu Khách Hàng muốn thực hiện bất kỳ quyền gì nêu trên và Khách Hàng là Khách Hàng của Chúng tôi, vui lòng liên hệ với Chúng tôi. Nếu Khách Hàng không phải là Khách Hàng của Chúng tôi, vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo địa chỉ tại Mục 11 ở trên.
Khi Khách Hàng đồng ý cho Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của mình cho một mục đích cụ thể, Khách Hàng có thể rút lại sự đồng ý đó bất cứ lúc nào và Chúng tôi sẽ ngừng mọi hoạt động xử lý dữ liệu của Khách Hàng cho mục đích đó.

• Chuyển thông tin ra ngoài Liên Minh Châu Âu. Khi Chúng tôi chuyển thông tin cá nhân của Khách Hàng được thu thập và lưu trữ tại Liên Minh Châu Âu ra ngoài Liên Minh Châu Âu, chúng tôi sẽ thực hiện theo các điều khoản của Chính sách quyền riêng tư này và pháp luật bảo vệ quyền riêng tư hiện hành. Điều này có thể bao gồm việc chuyển dữ liệu theo các thỏa thuận chuyển dữ liệu có bao gồm Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn được Ủy ban Châu Âu phê duyệt.

5.13 Ví dụ về các thông tin được Chúng tôi thu thập

Thông tin Khách Hàng cung cấp cho Chúng tôi
Khách Hàng chủ yếu cung cấp thông tin cho chúng tôi khi Khách Hàng:

• tìm kiếm, đăng ký hoặc mua Sản Phẩm Của Chúng Tôi; 

• tạo hoặc quản lý tài khoản của Khách Hàng;

• cấu hình cài đặt của Khách Hàng cho, cung cấp quyền truy cập dữ liệu cho, hoặc tương tác với Sản Phẩm Của Chúng Tôi;

• mua hoặc sử dụng nội dung, Sản Phẩm hoặc dịch vụ từ các nhà cung cấp bên thứ ba thông qua Shop.vinfastauto.com;   

• cung cấp nội dung, Sản Phẩm hoặc dịch vụ của Khách Hàng trên hoặc thông qua Sản Phẩm Của Chúng Tôi hoặc Shop.vinfastauto.com;

• liên lạc với Chúng tôi qua tất cả các phương tiện chính thống như tổng đài chăm sóc Khách Hàng, gọi điện, email;

• hoàn thành bảng câu hỏi hoặc các phiếu cung cấp thông tin khác;   

• đăng tải nội dung trên Shop.vinfastauto.com.

Tùy thuộc vào việc Khách Hàng sử dụng Sản Phẩm Của Chúng Tôi, Khách Hàng có thể cung cấp cho Chúng tôi các thông tin ví dụ như:

• tên, địa chỉ email, địa chỉ thực, số điện thoại và thông tin liên lạc tương tự khác; 

• thông tin thanh toán, bao gồm thông tin thẻ tín dụng và tài khoản ngân hàng;

• thông tin về vị trí của Khách Hàng;

• thông tin về tổ chức của Khách Hàng và đầu mối liên hệ của Khách Hàng, chẳng hạn như đồng nghiệp hoặc những người trong tổ chức của Khách Hàng;

• tên người dùng, bí danh, vai trò và thông tin xác thực và bảo mật khác; 

• nội dung phản hồi, lời chứng thực, câu hỏi, trao đổi với Chúng tôi;

• hình ảnh của Khách Hàng (tĩnh, video và trong một số trường hợp 3-D), giọng nói và các đặc điểm nhận dạng cá nhân khác của Khách Hàng khi Khách Hàng sử dụng một số Sản Phẩm Của Chúng Tôi;  

• thông tin liên quan đến danh tính, bao gồm thông tin nhận dạng do chính phủ cấp, quốc tịch; 

• thông tin tài chính và doanh nghiệp; và

• Số VAT, mã số thuế TNCN và các định danh thuế khác.

Thông tin tự động
Chúng tôi chủ yếu thu thập thông tin tự động khi Khách Hàng:

• truy cập, tương tác hoặc sử dụng Sản Phẩm Của Chúng Tôi (kể cả khi Khách Hàng sử dụng máy tính hoặc thiết bị khác để tương tác với Sản Phẩm Của Chúng Tôi);

• tải nội dung từ Chúng tôi; 

• mở email hoặc nhấp vào liên kết trong email từ Chúng tôi; và

• tương tác hoặc liên lạc với Chúng tôi.

Ví dụ về các thông tin được Chúng tôi thu thập tự động:

• thông tin mạng và kết nối, như địa chỉ giao thức Internet (IP) được sử dụng để kết nối máy tính (hoặc thiết bị khác) với Internet và thông tin về nhà cung cấp dịch vụ Internet của Khách Hàng;

• thông tin về máy tính và thiết bị, chẳng hạn như thiết bị, ứng dụng, hoặc loại và phiên bản trình duyệt, loại và phiên bản của plug-in của trình duyệt, hệ điều hành hoặc cài đặt múi giờ;

• vị trí của thiết bị hoặc máy tính của Khách Hàng;

• thông tin xác thực và bảo mật;

• thông tin tương tác nội dung, chẳng hạn như nội dung được tải xuống, luồng và chi tiết phát lại, bao gồm thời lượng và số lượng luồng và tải xuống đồng thời;

• Các số liệu Sản Phẩm Của Chúng Tôi, chẳng hạn như việc sử dụng Sản Phẩm, lỗi kỹ thuật, báo cáo, tùy chọn cài đặt của Khách Hàng, thông tin sao lưu backup, API calls, và nhật ký khác;

• nội dung Khách Hàng đã xem hoặc tìm kiếm, thời gian phản hồi của trang web và thông tin tương tác trang (như cuộn, nhấp chuột);

• địa chỉ email và số điện thoại được sử dụng để liên hệ với Chúng tôi; và

•  thông tin nhận dạng và thông tin có trong cookie.

Thông tin từ các nguồn khác
Ví dụ về các thông tin Chúng tôi có được từ các nguồn khác:

• thông tin tiếp thị, tạo doanh số và tuyển dụng, bao gồm tên, địa chỉ email, địa chỉ thực, số điện thoại và thông tin liên hệ tương tự khác;

• thông tin về đăng ký, mua, hỗ trợ hoặc thông tin khác về tương tác của Khách Hàng với các Sản Phẩm, dịch vụ của Chúng tôi hoặc với các Sản Phẩm của bên thứ ba liên quan đến Sản Phẩm Của Chúng Tôi;

• kết quả tìm kiếm và liên kết, bao gồm các danh sách Sản Phẩm, dịch vụ được trả tiền (như Liên kết được Tài trợ); và

• thông tin lịch sử tín dụng.

5.14 Giải quyết khiếu nại

Khách Hàng/ Thương Nhân có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách Hàng/ Thương Nhân khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Chúng tôi sẽ tích cực hỗ trợ Khách Hàng và Thương Nhân trong việc giải quyết các khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo theo quy trình như sau:
Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thương Nhân hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng. Các bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên nếu có cơ sở các Chính sách mà Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com đã công bố. Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Shop.vinfastauto.com đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/ Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Khách Hàng hoặc Thương Nhân không quá 7 ngày.
Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Bán hàng, Bộ phận Tư vấn, Thương Nhân cung cấp Sản Phẩm/dịch vụ,…) và gọi điện xác nhận với Khách Hàng hoặc Thương Nhân về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.
Khách Hàng hoặc Thương Nhân có thể gửi khiếu nại tại địa chỉ:

6.Quản lý thông tin xấu

Những hành vi bị cấm thực hiện trên Shop.vinfastauto.com:

• Khách Hàng và Thương Nhân không được phép sử dụng tiện ích của Shop.vinfastauto.com vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Shop.vinfastauto.com và đối tác của Shop.vinfastauto.com. Khách Hàng/ Thương Nhân vi phạm phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;

• Khách Hàng và Thương Nhân không được cung cấp hoặc tác động để được cung cấp những thông tin không đúng sự thật, có tính chất phỉ báng hoặc gây mất uy tín của Shop.vinfastauto.com và/hoặc Thương Nhân và/hoặc Khách Hàng khác, dưới mọi hình thức;

• Khách Hàng và Thương Nhân không được sử dụng trái phép bài đăng, tài khoản, giao dịch của người khác;

• Khách Hàng và Thương Nhân không được sử dụng thông tin của người dùng khác mà không được sự đồng ý của họ.

Những Sản Phẩm bị cấm giao dịch, chào bán trên Shop.vinfastauto.com:

• Các hàng hóa/dịch vụ cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật;

• Các Sản Phẩm vi phạm thuần phong mỹ tục;

• Các Sản Phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ như: thương hiệu, bản quyền,…;

• Các sản phẩm bất hợp pháp do trộm cắp mà có;

• Hàng hóa là đối tượng cầm cố, thế chấp hoặc đang có tranh chấp;

• Hàng hóa là hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của các bên thứ ba.

Trường hợp Thương Nhân bán các Sản Phẩm thuộc danh mục hàng hóa/ dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với Sản Phẩm đó;
Công ty Vin3S có quyền kiểm duyệt, rà soát thông tin đăng tải trên Shop.vinfastauto.com bằng các biện pháp cần thiết như: Biện pháp kiểm duyệt bằng nhân sự để: trong phạm vi tốt nhất có thể kịp thời phát hiện và gỡ bỏ những nội dung, Sản Phẩm vi phạm khỏi Shop.vinfastauto.com. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế này và pháp luật Việt Nam. Ngoài ra, Công ty Vin3S có quyền chấm dứt Hợp Đồng nếu Thương Nhân vi phạm.
Shop.vinfastauto.com có quyền quyết định lưu giữ hay loại bỏ thông tin đã đăng trên website mà không cần báo trước đối với tất cả các Sản Phẩm vi phạm Quy Chế của website này trong danh mục Sản Phẩm Nhà nước cấm. Việc kiểm tra đăng thông tin liên tục nhằm mục đích khuyến cáo Thương Nhân cung cấp thông tin chính xác không nằm trong danh mục cấm nhằm đảm bảo lợi chung chính đáng cho Khách Hàng.

Những thông tin được đăng trên Shop.vinfastauto.com đều phải thõa mãn yêu cầu về:

• Ngôn ngữ: không thô tục, không kích thích, không lăng mạ, không chống nhà nước

• Thông tin dịch vụ: phải xác thực trước khi đăng

• Hình ảnh: Phải phù hợp với sản phẩm, không có những hình ảnh chống phá nhà nước

Mọi thông tin trước khi được đăng trên Shop.vinfastauto.com đều sẽ được ban quản trị duyệt trước khi đến với Khách Hàng

Các quy định về chế tài:

Đối với các hành vi bị cấm nêu trên nếu Thương Nhân/ Khách Hàng cố tình hoặc không cố tình vi phạm đều được Shop.vinfastauto.com giải quyết theo các phương án sau:

• Nếu vi phạm lần 1: Shop.vinfastauto.com sẽ gửi email đến cho Thương Nhân/ Khách Hàng vi phạm, kèm theo các nội dung đã vi phạm để thông báo và yêu cầu Thương Nhân xóa bỏ những nội dung vi phạm.

• Nếu vi phạm lần 2: Shop.vinfastauto.com sẽ gửi email đến cho Thương Nhân/ Khách Hàng vi phạm, kèm theo nội dung đã vi phạm để thông báo, đồng thời tất cả các nội dung vi phạm đều sẽ bị gỡ xuống. Thương Nhân/ Khách Hàng sẽ phải liên hệ với ban quản trị Shop.vinfastauto.com để tiếp tục đăng Sản Phẩm.

7.Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Hệ thống kỹ thuật của Shop.vinfastauto.com sẽ được duy trì trong tình trạng chạy ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc cung ứng các dịch vụ thương mại điện tử và thực hiện các giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, Công ty Vin3S không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách Hàng phát sinh trong quá trình giao dịch trên Shop.vinfastauto.com, trừ trường hợp những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của Công ty Vin3S.

8.Quyền và trách nhiệm của Công ty Vin3S

Quyền của Công ty Vin3S:

• Yêu cầu và Công bố: Tên và địa chỉ trụ sở của Thương Nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Thương Nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác của Thương Nhân.

• Yêu cầu Thương Nhân thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo đúng nội dung tại Hợp Đồng giữa Công ty Vin3S và Thương Nhân.

• Yêu cầu Khách Hàng cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi thực hiện giao dịch trên Shop.vinfastauto.com.

• Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách Khách Hàng của Khách Hàng và quyền truy cập/sử dụng tài khoản giao dịch của Khách Hàng trên Shop.vinfastauto.com (sau đây gọi là “Tài Khoản Shop.vinfastauto.com”) bất cứ thời điểm nào nếu Công ty Vin3S nhận định rằng việc tiếp tục cho phép Khách Hàng giao dịch có khả năng sẽ gây thiệt hại cho Shop.vinfastauto.com và/hoặc Thương Nhân khác trên Shop.vinfastauto.com mà không cần có sự đồng ý của Khách Hàng. Tuy nhiên, Công ty Vin3S sẽ thông báo trước cho Khách Hàng về việc tạm ngừng hoặc chấm dứt này.

• Giữ bản quyền đối với hình thức, nội dung trên Shop.vinfastauto.com theo pháp luật về bản quyền. Để làm rõ thêm, quyền sở hữu trí tuệ và quyền tài sản đối với website https://Shop.vinfastauto.com bao gồm nhưng không giới hạn giao diện, các thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của website https://Shop.vinfastauto.com là của Công ty Vin3S. Việc sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của website https://Shop.vinfastauto.com phải được sự đồng ý trước bẳng văn bản của Công ty Vin3S.

Trách nhiệm của Công ty Vin3S:

• Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định Pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website.

• Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Điều 38 Nghị định 52/2013/NĐ-CP; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com.

• Yêu cầu Thương Nhân trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

• Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Thương Nhân trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

• Lưu trữ thông tin đăng ký của các Khách Hàng tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Thương Nhân và thông tin cá nhân của Khách Hàng.

• Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi Khách Hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho Khách Hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ Khách Hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

• Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư 47/2014/TT-BCT.

• Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

• Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

• Xây dựng và công bố trên website quy chế hoạt động tuân thủ các quy định pháp luật .

• Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho Khách Hàng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

9.Quyền và trách nhiệm của Thương Nhân trên sàn giao dịch thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com

Quyền của Thương Nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử:

• Được giới thiệu, quảng bá về Thương Nhân và Sản Phẩm của Thương Nhân trên Shop.vinfastauto.com theo quy định của Quy Chế Hoạt Động Shop.vinfastauto.com;

• Được bán Sản Phẩm trên Shop.vinfastauto.com theo quy định của Quy Chế Hoạt Động và Hợp Đồng đã ký giữa Thương Nhân và Công ty Vin3S;

• Các quyền khác theo quy định tại Hợp Đồng và pháp luật.

Trách nhiệm của Thương Nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử:

• Công bố các thông tin: Tên và địa chỉ trụ sở của Thương Nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Thương Nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

• Cung cấp đầy đủ và chính xác những thông tin để Khách Hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.

• Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên ứng dụng.

• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

• Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Thực hiện đúng các quy định của Pháp luật khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng đối với giao dịch mua Sản Phẩm của Thương Nhân trên Shop.vinfastauto.com theo quy định tại Hợp Đồng và Quy Chế Hoạt Động.

• Thương Nhân phải đảm bảo tuân thủ quy định của Hợp Đồng.

• Bồi thường cho những thiệt hại mà Công ty Vin3S và/hoặc Khách Hàng phải chịu do Thương Nhân vi phạm Quy Chế Hoạt Động và/hoặc Hợp Đồng.

10.Quyền và trách nhiệm của Khách Hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên Shop.vinfastauto.com

Quyền của Khách Hàng tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử:

• Được đăng ký miễn phí Tài Khoản Shop.vinfastauto.com với tên truy cập và mật khẩu riêng để tiến hành giao dịch trên Shop.vinfastauto.com.

• Được tự do mua Sản Phẩm trên Shop.vinfastauto.com theo quy định của Quy Chế Shop.vinfastauto.com.

• Có quyền khiếu nại Thương Nhân đối với mọi vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua Sản Phẩm của Thương Nhân trên Shop.vinfastauto.com.

• Có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp tranh chấp với Thương Nhân không được giải quyết thỏa đáng.

• Các quyền khác theo quy định của Hợp Đồng và pháp luật.

Trách nhiệm của Khách Hàng tham gia Sàn giao dịch TMĐT:

• Chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu trữ tên đăng ký, mật khẩu của hộp thư điện tử của mình và thông báo kịp thời cho Công ty Vin3S về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật đối với tên đăng ký và mật khẩu của mình.

• Khi thực hiện giao dịch trên Shop.vinfastauto.com, Khách Hàng sẽ phải cung cấp một số thông tin riêng như được yêu cầu tùy thời điểm. Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo là các thông tin mà Khách Hàng cung cấp cho Shop.vinfastauto.com là chính xác, cập nhật và đầy đủ.

• Khi mở Tài Khoản Shop.vinfastauto.com, Khách Hàng có trách nhiệm tự bảo vệ tên truy cập và mật khẩu của mình và giám sát các thông tin có liên quan đến Tài Khoản Shop.vinfastauto.com. Khách Hàng sẽ chịu trách nhiệm về việc Tài Khoản Shop.vinfastauto.com của Khách Hàng bị sử dụng bởi bất cứ ai truy cập vào Tài Khoản Shop.vinfastauto.com của Khách Hàng.

• Bồi thường cho những thiệt hại mà Công ty Vin3S và/hoặc Thương Nhân phải chịu do Khách Hàng vi phạm Quy Chế của Shop.vinfastauto.com.

• Thông báo ngay với Công ty Vin3S theo địa chỉ cung cấp tại Quy Chế Shop.vinfastauto.com khi có khiếu nại về Sản Phẩm và/hoặc Thương Nhân trên Shop.vinfastauto.com.

• Tuân thủ quy định của Quy Chế và Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch.

• Các nghĩa vụ khác theo quy định của Hợp Đồng và pháp luật.

11.Phân định trách nhiệm giữa Thương Nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp,…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website/ứng dụng với Khách Hàng

Thương Nhân chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng liên quan đến Sản Phẩm do Thương Nhân cung cấp trên Shop.vinfastauto.com.
Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo những thông tin Khách Hàng cung cấp là đầy đủ và chính xác và luôn cập nhật thông tin để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác. Shop.vinfastauto.com không chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ tranh chấp nào nếu thông tin Khách Hàng cung cấp không chính xác hoặc không được cập nhật hoặc giả mạo.
Công ty Vin3S có trách nhiệm hỗ trợ Khách Hàng giải quyết các tranh chấp phát sinh với Thương Nhân sau khi nhận được thông báo từ Khách Hàng.
Thương Nhân có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng đối với giao dịch mua Sản Phẩm của Thương Nhân trên Shop.vinfastauto.com theo quy định tại Hợp Đồng giữa Thương Nhân và Shop.vinfastauto.com.
Khách Hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp tranh chấp với Thương Nhân không được giải quyết thỏa đáng.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

• Bước 1: Khách Hàng/ Thương Nhân có khiếu nại về Sản Phẩm cung cấp trên Shop.vinfastauto.com gửi yêu cầu tới bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Bộ phận Kinh doanh của Công ty Vin3S theo địa chỉ đề cập dưới đây.

• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Bộ phận Kinh doanh của Công ty Vin3S sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng/ Thương Nhân, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Công ty Vin3S sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ các bên giải quyết tranh chấp đó.
  Trường hợp không thể giải quyết vụ việc bằng thỏa thuận thì Công ty Vin3S sẽ đề nghị các bên đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật .

Địa chỉ liên hệ:

12.Điều khoản cam kết và áp dụng

• Quy Chế này có hiệu lực áp dụng ngay khi được đăng tải trên Shop.vinfastauto.com. Shop.vinfastauto.com có quyền sửa đổi Quy Chế này bằng cách thông báo công khai trên Shop.vinfastauto.com. Quy Chế sửa đổi có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ khi thông báo về việc sửa đổi Quy Chế được đăng tải trên Shop.vinfastauto.com.

• Trong trường hợp nội dung quy định tại Quy Chế, Hợp Đồng, Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch có sự khác biệt thì áp dụng theo thứ tự ưu tiên như sau: Quy Chế; Hợp Đồng; và Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch.

• Shop.vinfastauto.com, Thương Nhân và Khách Hàng cam kết tuân thủ Quy Chế này.

• Địa chỉ liên lạc chính thức của Shop.vinfastauto.com:

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com bao gồm: Thông tin về Họ tên, email, số điện thoại... Đây là các thông tin mà Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com cần Khách Hàng cung cấp khi sử dụng dịch vụ và để shop.vinfastauto.com liên hệ xác nhận khi Khách Hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.

Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của khách hàng và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của chúng tôi về phương diện các Trang và Dịch Vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Khách Hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập trên Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com trên các website khác ngoại trừ khi đăng nhập vào địa chỉ chính thức của Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com tại https://Shop.vinfastauto.com.

Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com không chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh khi Khách Hàng truy cập vào Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com từ các website khác không phải là website chính thức của Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com.

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

Công ty TNHH Kinh doanh thương mại và Dịch vụ VinFast (“Công ty”) sử dụng thông tin Khách Hàng cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến Khách Hàng;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách Hàng và Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản Thành viên của Khách Hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách Hàng;

- Liên lạc và giải quyết với Khách Hàng trong những trường hợp đặc biệt;

- Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com;

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin Khách Hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách Hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách Hàng tham gia vào Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com.

• Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng có thể được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Khách Hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong thời gian lưu trữ, thông tin cá nhân Khách Hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com.

• Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin Khách Hàng:

Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com không cung cấp Thông Tin Khách Hàng cho bất kỳ bên thứ ba trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật, hoặc khi việc cung cấp thông tin đó là cần thiết để Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com cung cấp dịch vụ/tiện ích cho Khách Hàng (ví dụ: cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị đối tác thanh toán,…), hoặc các trường hợp được nêu tại mục (*) dưới đây.

Ngoài các trường hợp nêu trên, Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com sẽ có thông báo cụ thể cho Khách Hàng khi phải tiết lộ Thông Tin Khách Hàng cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com cam kết sẽ chỉ tiết lộ Thông Tin Khách Hàng khi được sự đồng ý của Khách Hàng.

(*) Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com có thể chia sẻ Thông Tin Khách Hàng cho các mục đích sau:

Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích: Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com có thể dùng Thông Tin Khách Hàng để nghiên cứu thị trường, tổng hợp, phân tích thông tin chung của Khách Hàng (ví dụ độ tuổi trung bình, khu vực địa lý), thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để phục vụ công việc thống kê. Trong trường hợp Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com hoặc bên thứ ba được Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com ủy quyền tiến hành khảo sát cần sự tham gia của Khách Hàng, bất kỳ câu trả lời cho khảo sát hoặc thăm dò dư luận mà Khách Hàng cung cấp cho Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com sẽ không được chuyển cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Trao đổi Thông Tin Khách Hàng với các đối tác có ký kết thỏa thuận liên kết chăm sóc Khách Hàng với Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com: Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com có thể chia sẻ Thông Tin Khách Hàng cho các đối tác liên kết và các trang thông tin điện tử liên kết trong nước và quốc tế của Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com. Việc chia sẻ này giúp Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com có thể cung cấp cho Khách Hàng các thông tin về các sản phẩm và dịch vụ, liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và vấn đề khác mà Khách Hàng có thể quan tâm. Trong trường hợp các liên kết của Công ty được cấp quyền truy cập Thông Tin Khách Hàng, họ sẽ phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định được mô tả trong Chính Sách này.

Trao đổi Thông Tin Khách Hàng với các bên thứ 3 là đối tác, đại lý của Công ty: Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com có thể chuyển Thông Tin Khách Hàng cho các đại lý và Thương nhân để làm phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ Khách Hàng. Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com cũng có thể trao đổi Thông Tin Khách Hàng với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng.

Trao đổi Thông Tin Khách Hàng với các đối tác quảng cáo: Hệ thống theo dõi hành vi của Khách Hàng được Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com sử dụng trên kênh hiển thị quảng cáo (ví dụ như tiếp thị lại Khách Hàng, hệ thống quản lý các chiến dịch quảng cáo DoubleClick, báo cáo về nhân khẩu, sở thích của Khách Hàng với công cụ Google Analytics...) có thể thu thập được các thông tin như độ tuổi, giới tính, sở thích và số lần tương tác với số lần xuất hiện của quảng cáo. Với tính năng cài đặt quảng cáo, Khách Hàng có thể lựa chọn thoát ra khỏi tính năng theo dõi hành vi Khách Hàng của Google Analytics và lựa chọn cách xuất hiện của kênh hiển thị quảng cáo trên Google.

Trao đổi Thông Tin Khách Hàng với những đơn vị kinh doanh khác mà Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com có kế hoạch sáp nhập hoặc mua lại: Trong trường hợp này, Shop.vinfastauto.com sẽ yêu cầu những đơn vị đó tuân thủ nghiêm ngặt theo Chính Sách này.

• Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:

Công ty TNHH Kinh doanh thương mại và Dịch vụ VinFast

Số 7, đường Bằng Lăng 1, Khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside, phường Việt Hưng, quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Email: Vinfast.co@gmail.com

Điện thoại: 024 39749999

• Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin:

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản cá nhân và chỉnh sửa thông tin hoặc yêu cầu Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com thực hiện việc này.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Sàn thương mại điện tử Shop.vinfastauto.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện về việc đặt cọc mua xe VinFast này (“Điều Khoản Đặt Cọc”) trước khi quyết định đặt bất kỳ sản phẩm nào từ Shop.vinfastauto.com. Bằng việc xác nhận đồng ý với nội dung Điều Khoản Đặt Cọc và hoàn tất việc chuyển tiền đặt cọc, Khách Hàng được hiểu rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các điều khoản và điều kiện của Điều Khoản Đặt Cọc. 
ĐIỀU 1. THỎA THUẬN ĐẶT CỌC
1.1.    Để đảm bảo cho việc giao kết hợp đồng mua bán xe ô tô VinFast (“Hợp Đồng Mua Bán”) sẽ được ký kết trực tiếp giữa Khách Hàng và Công ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại và Dịch Vụ VinFast (MSDN: 0108926276) (“VinFast Trading”), Khách Hàng đồng ý đặt cọc cho VinFast Trading để mua xe ô tô VinFast với thông tin về sản phẩm được Khách Hàng lựa chọn và xác nhận (“Đơn Hàng”) cùng với Điều Khoản Đặt Cọc này, theo các nội dung dưới đây.
1.2.    Việc Khách Hàng thực hiện việc đặt hàng, chấp thuận Điều Khoản Đặt Cọc này và thực hiện việc thanh toán Tiền Đặt Cọc (như được định nghĩa dưới đây) cùng với việc VinFast Trading xác nhận Đơn Hàng tạo thành thỏa thuận đặt cọc có hiệu lực pháp lý ràng buộc Khách Hàng và VinFast Trading (“Thỏa Thuận Đặt Cọc”). Khách Hàng cam kết đồng ý và tuân thủ đầy đủ chính sách bán hàng của VinFast Trading, chính sách của Shop.vinfastauto.com tại thời điểm đặt cọc cũng như toàn bộ nội dung của Điều Khoản Đặt Cọc và Hợp Đồng Mua Bán do VinFast Trading cung cấp.
ĐIỀU 2. TIỀN ĐẶT CỌC
2.1.    Khách Hàng đặt cọc cho VinFast Trading …VNĐ (Bằng chữ: ...) (“Tiền Đặt Cọc”) để mua xe ô tô nhãn hiệu VinFast với thông tin nêu tại Điều 1 Điều Khoản Đặt Cọc và theo các điều kiện và điều khoản nêu tại Hợp Đồng Mua Bán theo mẫu được VinFast Trading công bố và được chấp thuận bởi Khách Hàng trong quá trình đặt hàng tại Shop.vinfastauto.com (Quý Khách Hàng vui lòng truy cập vào link này để xem lại đầy đủ nội dung Hợp Đồng Mua Bán mẫu).    
2.2.    Khách Hàng chuyển Tiền Đặt Cọc cho VinFast Trading bằng một trong các cách thức sau:
-    Thanh toán qua thẻ tín dụng;
-    Thanh toán qua ATM nội địa;
-    Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của VinFast Trading với thông tin như sau:
Tên chủ tài khoản: …
Số tài khoản: …
Ngân hàng: …
Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được Tiền Đặt Cọc, VinFast Trading sẽ gửi cho Khách Hàng thông báo xác nhận về việc đặt cọc và thời gian, địa điểm ký kết Hợp Đồng Mua Bán. Việc đặt cọc được coi là có hiệu lực kể từ thời điểm Khách Hàng nhận được thông báo xác nhận Đơn Hàng của VinFast Trading gửi từ địa chỉ Email: … (“Thời Điểm Hoàn Tất Đặt Cọc”). 
2.3.    Thời hạn đặt cọc (“Thời Hạn Đặt Cọc”) bắt đầu từ Thời Điểm Hoàn Tất Đặt Cọc tới ngày Hai Bên ký kết Hợp Đồng Mua Bán, nhưng trong mọi trường hợp không muộn hơn 07 (bảy) ngày làm việc kể từ Thời Điểm Hoàn Tất Đặt Cọc. Trong Thời Hạn Đặt Cọc, Tiền Đặt Cọc không phát sinh lãi; Khách Hàng không được chuyển giao hoặc đơn phương chấm dứt Thỏa Thuận Đặt Cọc hoặc yêu cầu rút lại Tiền Đặt Cọc.
2.4.    Tiền Đặt Cọc được xử lý như sau:
2.4.1    Trong Thời Hạn Đặt Cọc:
(a)     Hai Bên hoàn tất thủ tục ký kết Hợp Đồng Mua Bán thì Tiền Đặt Cọc được chuyển đổi thành khoản thanh toán đợt 1 của Hợp Đồng Mua Bán;
(b)    Khách Hàng không ký Hợp Đồng Mua Bán trong thời gian và tại địa điểm mà VinFast Trading thông báo thì VinFast Trading được quyền chấm dứt hiệu lực của Điều Khoản Đặt Cọc này và giữ lại/sở hữu Tiền Đặt Cọc.
2.4.2    Nếu vì bất kỳ lý do gì mà VinFast Trading không thông báo cho Khách Hàng về thời gian và địa điểm để Khách Hàng tới ký Hợp Đồng Mua Bán muộn nhất vào thời điểm kết thúc Thời Hạn Đặt Cọc thì Khách Hàng được nhận lại toàn bộ Tiền Đặt Cọc, trừ trường hợp các Bên đạt được thỏa thuận mới về thời gian ký kết Hợp Đồng Mua Bán. Trong trường hợp này, ngoài việc hoàn trả Tiền Đặt Cọc, VinFast Trading không phải trả thêm bất kỳ khoản tiền nào khác cho Khách Hàng.
2.4.3    Ngoại trừ các biện pháp xử lý Tiền Đặt Cọc được quy định trong Điều Khoản Đặt Cọc này không Bên nào phải thanh toán thêm bất kỳ khoản tiền nào cho Bên còn lại hoặc phải chịu trách nhiệm theo bất kỳ hình thức nào khác.
ĐIỀU 3. QUY ĐỊNH CHUNG
3.1    VinFast Trading được quyền chuyển giao quyền và nghĩa vụ của mình theo Thỏa Thuận Đặt Cọc cho bất kỳ bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn các đại lý/nhà phân phối chính thức của VinFast Trading) với điều kiện không làm thay bất lợi quyền lợi của Khách Hàng. 
3.2    Khách Hàng không được quyền thay đổi loại xe, màu xe và các thông số khác với quy định tại Điều 1 bên trên.
3.3    Thỏa Thuận Đặt Cọc có hiệu lực ràng buộc Các Bên kể từ Thời Điểm Hoàn Tất Đặt Cọc và chấm dứt khi:
3.3.1    Hết Thời Hạn Đặt Cọc nêu tại Điều 2.3 mà Khách Hàng không hoàn tất việc ký kết Hợp Đồng Mua Bán và VinFast Trading quyết định chấm dứt hiệu lực của Thỏa Thuận Đặt Cọc; hoặc
3.3.2    Hai Bên ký kết Hợp Đồng Mua Bán trong Thời Hạn Đặt Cọc; hoặc
3.3.3    Các trường hợp khác theo thỏa thuận của Hai Bên hoặc theo quy định của pháp luật.
3.4    Thỏa Thuận Đặt Cọc được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến Thỏa Thuận Đặt Cọc trước tiên sẽ được các bên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu sau 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp mà các bên vẫn không đạt được thỏa thuận thì tranh chấp đó sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam. 

Chính sách đổi trả:
Sản Phẩm không áp dụng đổi, trả.
Sản Phẩm được bảo hành tại hệ thống showroom của VinFast và nhà phân phối chính hãng VinFast theo chính sách bảo hành của Nhà sản xuất.
+ Riêng với Chương trình triệu hồi được áp dụng để xử lý miễn phí các lỗi liên quan đến chất lượng và liên quan đến an toàn cho các xe đang lưu hành trên thị trường theo quy định pháp luật.  Chương trình triệu hồi sửa chữa được áp dụng cho cả những xe đã hết thời hạn bảo hành.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN

1. Cam kết bảo mật
1.1. Hệ thống thanh toán trực tuyến của Shop.vinfastauto.com được cung cấp bởi các đối tác cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán (bao gồm nhưng không giới hạn ở Cổng thanh toán điện tử và dịch vụ Ví điện tử) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đối Tác Thanh Toán”). Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật trong việc thanh toán trực tuyến đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối Tác Thanh Toán.
1.2. Thành Viên không đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán, thông tin tài khoản/thẻ, mật khẩu và các thông tin xác thực khác của Giao Dịch với bất kỳ bên thứ ba nào bằng bất kỳ hình thức liên lạc nào. Shop.vinfastauto.com không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Thành Viên có thể gánh chịu trong việc để lộ các thông tin thanh toán.
1.3. Thành Viên tuyệt đối không được trực tiếp hay gián tiếp sử dụng, phát tán bất kỳ chương trình, mã, công cụ hay hình thức nào khác để xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Shop.vinfastauto.com và các Thành Viên khác. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế này và quy định của pháp luật.
2. Quy định bảo mật
- Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:
• Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức TLS. Giao thức TLS sẽ mã hóa thông tin bạn cung cấp trong suốt quá trình giao dịch.
• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp. PCI DSS là tiêu chuẩn bảo mật quốc tế có giá trị toàn cầu do Hội đồng tiêu chuẩn bảo mật SSC thiết lập (Security Standards Council). Với việc tuân thủ PCI DSS, Đối Tác Cổng Thanh Toán đã tham gia các chương trình bảo vệ như Verified by Visa của VISA, MasterCard SecureCode của MasterCard, J/Secure của JCB, Safe Key của American Express.
• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
- Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Shop.vinfastauto.com áp dụng với Khách hàng:
• Shop.vinfastauto.com không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
• Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Shop.vinfastauto.com. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
• Đối với thẻ nội địa (internet banking), Shop.vinfastauto.com chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.